Conditions générales de vente

Version du 18 août 2026

1. Champ d'application

Les présentes conditions régissent les prestations proposées sur helvijob.ch par 99pourcents SNC, Vernier (Genève), IDE CHE-253.115.737 (« Helvijob »). En passant commande, vous les acceptez.

2. Nature des prestations

Helvijob fournit des prestations de conseil et de rédaction pour candidatures professionnelles : rédaction et analyse de CV, lettres de motivation, guide LinkedIn, préparation à l'entretien, informations et stratégie salariales, traductions de CV — à l'unité ou en packs, selon la grille de prix affichée sur le site. Helvijob n'exerce aucune activité de placement de personnel : nous ne mettons pas en relation candidats et employeurs, et nous ne garantissons ni entretien, ni embauche, ni niveau de salaire.

3. Commande et conclusion du contrat

Le formulaire de commande est rempli librement et son envoi n'engage à rien. Le contrat est conclu au moment du paiement en ligne, qui vaut acceptation des présentes conditions. Un accusé de réception est adressé par e-mail dès le paiement confirmé.

Si un élément indispensable à l'exécution manque (CV existant, annonce visée, précision sur votre parcours), Helvijob vous le demande par e-mail. Le délai de livraison ne court qu'à compter de sa réception.

4. Prix et paiement

Les prix sont affichés en francs suisses (CHF) sur le site avant toute commande et s'entendent toutes taxes comprises : le montant annoncé est celui qui est débité. 99pourcents SNC n'est pas assujettie à la TVA, aucune TVA n'est donc facturée.

Le paiement s'effectue en ligne via notre prestataire de paiement Stripe, notamment par carte, TWINT ou Klarna. Helvijob n'a jamais accès à vos données de carte, qui ne transitent pas par nos serveurs. Un justificatif de paiement vous est adressé par e-mail.

Paiement en trois fois : pour certaines prestations, un paiement échelonné en trois versements sans intérêts est proposé par Klarna. Ce service est fourni par Klarna et non par Helvijob : Klarna verse à Helvijob l'intégralité du montant dès la commande, accorde l'échelonnement, encaisse les versements et en supporte le risque. Il est réservé aux clients résidant en Suisse et payant en francs suisses, et son octroi relève de la seule décision de Klarna, qui peut refuser une demande — sans que cela empêche de régler par un autre moyen. Les échéances ainsi que les frais éventuels en cas de retard relèvent des conditions de Klarna, présentées au client avant validation. Le prix de la prestation est identique quel que soit le mode de paiement retenu.

Crédit d'utilisation (changement de formule) : tout achat d'une prestation ou d'une formule ouvre un crédit d'un montant égal au prix effectivement payé, valable 3 mois à compter du paiement. Si, dans ce délai, le client commande une formule qui inclut la prestation déjà achetée, ce crédit est déduit automatiquement du prix de la formule au moment du paiement, sous réserve d'utiliser la même adresse e-mail que lors de l'achat initial. Le crédit ne s'applique qu'aux prestations effectivement incluses dans la formule visée ; chaque prestation n'est créditée qu'une seule fois. Une prestation remboursée, en tout ou en partie, cesse d'ouvrir droit au crédit à hauteur du montant remboursé. Il est personnel, non cessible, non remboursable en espèces, ne peut excéder le prix de la formule visée et ne donne jamais lieu à un versement en faveur du client. Il n'est pas cumulable avec un code promotionnel sur la même commande. Lorsque le solde restant à payer est inférieur à 10 CHF, le changement de formule s'effectue sur demande à contact@helvijob.ch, aux mêmes conditions.

Les réductions promotionnelles éventuelles s'appliquent sur saisie du code correspondant sur la page de paiement ; à défaut, le prix facturé est celui affiché sur le site.

5. Livraison

Les prestations sont livrées par e-mail. Pour les prestations préparées par notre équipe — Rédaction de CV, Lettre de motivation, Préparation à l'entretien, Négociation salariale et Traduction du CV — le délai indicatif est de 72 heures ouvrées à compter du paiement et de la réception de l'ensemble des informations nécessaires, sauf délai différent convenu. Ce délai s'explique par la relecture de chaque document par un membre de notre équipe avant remise.

Deux prestations font exception et vous sont accessibles immédiatement, sans intervention humaine : l'Analyse de CV et le Guide LinkedIn. Dans les deux cas, vous recevez par e-mail un lien personnel après paiement, et vous l'utilisez quand vous le souhaitez — immédiatement ou plus tard.

Analyse de CV : vous déposez votre CV depuis ce lien et le rapport est établi dans votre navigateur, puis envoyé par e-mail. Le paiement donne droit à une génération aboutie ; une tentative qui échoue de notre fait ne la consomme pas. Le fichier reste consultable depuis ce lien pendant 90 jours.

Guide LinkedIn : vous renseignez votre profil depuis ce lien et le guide est établi en ligne, puis envoyé par e-mail au format PDF. Il reste consultable depuis ce lien pendant 90 jours.

6. Collaboration du client

La qualité de la prestation dépend des informations fournies (parcours, annonce visée, CV existant). Le client garantit leur exactitude ; les documents produits reposent exclusivement sur ces informations, sans invention de faits.

7. Annulation et remboursement

Avant le début de l'exécution : vous pouvez annuler votre commande par simple e-mail à contact@helvijob.ch et être intégralement remboursé. Le remboursement est déclenché sous deux jours ouvrés ; son crédit effectif dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur de paiement.

Après le début de l'exécution : le travail déjà accompli reste dû. Nous convenons avec vous d'un remboursement partiel proportionné à ce qui n'a pas été réalisé.

Analyse de CV : le paiement précède l'analyse. Tant que vous n'avez pas déposé votre CV et reçu votre rapport, la prestation n'a pas été fournie et vous êtes intégralement remboursé sur simple demande. Une fois le rapport remis, la prestation est entièrement exécutée et n'ouvre plus droit à remboursement — sauf défaut technique nous ayant empêchés de vous le délivrer.

Prestation non conforme : si un livrable ne correspond pas à ce qui a été commandé, signalez-le dans les 14 jours suivant sa réception. Nous le corrigeons sans frais ; si la correction n'aboutit pas, vous êtes remboursé.

En commandant une prestation dont l'exécution démarre immédiatement, vous acceptez qu'elle soit fournie avant l'échéance d'un éventuel délai légal de rétractation et renoncez à celui-ci dans la mesure permise par le droit applicable. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez en outre des droits décrits à l'annexe « Droit de rétractation » en fin de document.

8. Absence de garantie de résultat

Les prestations constituent une obligation de moyens. Les analyses, scores et estimations sont fournis à titre indicatif ; aucun résultat (entretien, embauche, salaire) n'est garanti, et aucune promesse de « compatibilité garantie » avec les logiciels de recrutement n'est faite.

9. Propriété et usage des livrables

Les documents livrés sont destinés à l'usage personnel de candidature du client, qui peut les utiliser, les modifier et les diffuser librement dans ce cadre.

10. Protection des données

Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

11. Responsabilité

Dans la mesure permise par le droit, la responsabilité de Helvijob est limitée au montant payé pour la prestation concernée ; demeurent réservés le dol et la faute grave, ainsi que toute disposition impérative contraire.

12. Droit applicable et for

Le contrat est soumis au droit suisse. Le for est à Genève, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi en faveur des consommateurs, notamment ceux de leur domicile.

13. Modifications

Helvijob peut adapter les présentes conditions pour l'avenir ; la version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la confirmation.

Annexe — Droit de rétractation des consommateurs résidant dans l'Union européenne

A.1 Principe. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne (notamment en France), vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Pour respecter ce délai, il vous suffit de nous adresser, avant son expiration, une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter — par e-mail à contact@helvijob.ch. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

A.2 Effets. Si vous vous rétractez, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sans frais pour vous.

A.3 Exécution avant la fin du délai. Nos prestations sont, par nature, exécutées à bref délai : l'Analyse de CV est fournie immédiatement après le dépôt de votre document, et les prestations rédigées sont livrées sous 72 heures ouvrées. En commandant, vous demandez expressément que l'exécution commence avant l'expiration du délai de rétractation. En conséquence : si la prestation est entièrement exécutée avant que vous ne vous rétractiez, vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation (article 16, point a, de la directive 2011/83/UE ; article L221-28, 1° du Code de la consommation français) ; si vous vous rétractez alors que l'exécution a commencé sans être achevée, vous nous devez un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'à la réception de votre rétractation, le solde vous étant remboursé.

A.4 Formulaire type de rétractation. (À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de 99pourcents SNC (Helvijob), Route de Peney 2, 1214 Vernier, Suisse — contact@helvijob.ch :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service ci-dessous :
— Prestation commandée le : ________
— Référence de commande (si connue) : ________
— Nom du consommateur : ________
— Adresse du consommateur : ________
— Date : ________